Retourbeleid
Laatst bijgewerkt op 05-09-2025
Bij Cadeauvilla.nl staat jouw tevredenheid centraal. Elk geschenk dat je kiest, hoort een bijzondere ervaring te zijn. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het eenvoudig ruilen of retourneren binnen de onderstaande voorwaarden.
1. Annulering en wijziging
1.1 Een bestelling kan na plaatsing alleen geannuleerd of gewijzigd worden door direct contact op te nemen via service@cadeauvilla.nl.
1.2 Zodra jouw bestelling is verwerkt en verpakt, is annulering niet meer mogelijk. Je kunt het artikel dan na ontvangst retour sturen volgens het retourproces (zie paragraaf 2).
1.3 Ons bestelproces is grotendeels geautomatiseerd. Daarom is annulering alleen mogelijk binnen 24 uur na bestelling. Daarna wordt jouw bestelling doorgezet naar onze leverancier.
2. Retourzendingen en terugbetalingen
2.1 Je hebt het recht jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld je retour altijd eerst aan via service@cadeauvilla.nl.
2.2 Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.
2.3 Retourvoorwaarden:
-
Het artikel dient ongedragen, onbeschadigd en in originele staat retour te worden gestuurd.
-
Labels en originele verpakking moeten intact zijn.
-
Wanneer een artikel in gebruikte of beschadigde staat retour komt, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren.
2.4 Na ontvangst en goedkeuring van de retour, ontvang je een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 5 werkdagen teruggestort via de betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte.
3. Defect of verkeerd geleverd artikel
Indien je een defect of onjuist artikel hebt ontvangen, verzoeken wij je dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te melden via service@cadeauvilla.nl, voorzien van duidelijke foto’s of video.
-
Indien bevestigd, nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening en ontvang je kosteloos een vervangend artikel of terugbetaling.
-
Indien het defect niet direct kan worden bevestigd, kan het artikel ter inspectie retour gestuurd worden. Blijkt na inspectie dat het defect niet wordt erkend, dan zijn de retourkosten voor jouw rekening.
4. Retouradres
Ons hoofdkantoor bevindt zich in Nederland, maar retourzendingen worden verwerkt via ons internationale magazijn. Het juiste retouradres en de verzendinstructies ontvang je na aanmelding bij onze klantenservice.
5. Belangrijke informatie
-
Retourzendingen dienen altijd te worden voorzien van een track & trace-code. Zonder bewijs van verzending kunnen wij geen terugbetaling garanderen.
-
Gebruik altijd één verzendmethode met traceernummer, zodat wij jouw retour correct kunnen toewijzen.
-
De herroeping is voltooid zodra de goederen door ons zijn ontvangen en goedgekeurd.
📌 Samengevat:
Je kunt binnen 30 dagen retourneren. Bij defecte of incorrecte producten nemen wij alles kosteloos uit handen. Terugbetalingen worden altijd zorgvuldig verwerkt zodra de retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd.